成都好主人寵物食品有限公司總經(jīng)理楊洪海
每年的“618”大型購物狂歡節都是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭。經(jīng)過(guò)近年來(lái)深耕線(xiàn)上渠道的積累與沉淀，今年“618”活動(dòng)期間，成都好主人寵物食品有限公司再次交出亮眼成績(jì)單：在活動(dòng)開(kāi)始的第1個(gè)小時(shí)內，購買(mǎi)顧客數超過(guò)去年同期全天。核心平臺銷(xiāo)量增長(cháng)近50%，重點(diǎn)品類(lèi)增長(cháng)達72%。與此同時(shí)，公司在2019年上半年創(chuàng  )造了營(yíng)收與利潤雙項紀錄，營(yíng)業(yè)收入和利潤同比增長(cháng)均創(chuàng  )歷史新高。在競爭激烈的線(xiàn)上市場(chǎng)，好主人何以取得如此迅猛的增長(cháng)？公司打造出了哪些核心優(yōu)勢？成都好主人寵物食品有限公司總經(jīng)理楊洪海接受了本報記者專(zhuān)訪(fǎng)，介紹了好主人公司由思維變革帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)變。
聚勢聚焦　收縮邊界
2018年1月，一場(chǎng)渠道變革在好主人公司（后稱(chēng)“好主人”）悄然啟動(dòng)——其線(xiàn)下專(zhuān)營(yíng)店、商超、農貿等渠道同時(shí)停止運行。楊總回憶道，正是邊界的收縮，才使好主人得以將優(yōu)勢兵力和資源集中在了具備相對優(yōu)勢的線(xiàn)上渠道和產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節。
今天看來(lái)，好主人當初主動(dòng)收縮邊界后所取得的成果令人振奮。“2019年前6月同比2017年前6月，好主人公司的銷(xiāo)售額翻了一番，好主人線(xiàn)上渠道的銷(xiāo)售規模增速是行業(yè)平均增速的三倍，在最具人氣的天貓平臺，噸價(jià)2萬(wàn)元以上的貓主糧單品中，好主人的成、幼貓糧包攬行業(yè)第一和第二；在京東pop、好主人旗艦店銷(xiāo)售額位居全行業(yè)所有品牌旗艦店第一。聚焦線(xiàn)上渠道以來(lái)，好主人專(zhuān)注打造產(chǎn)品力與服務(wù)力，顧客對于好主人產(chǎn)品的評分比行業(yè)平均水平高出38%；對公司服務(wù)的評分高出行業(yè)平均水平27%。
楊總表示，好主人各部門(mén)已自發(fā)形成定期對公司各層面、各環(huán)節的管理工作、業(yè)務(wù)工作進(jìn)行檢視的工作習慣。通威集團董事局劉漢元主席“聚勢聚焦，揚長(cháng)砍短”的重要指示已然成為每一名好主人公司干部員工思考問(wèn)題、落實(shí)行動(dòng)的行為準則。
在公司上半年工作總結會(huì )上，楊總又進(jìn)一步提出了打破傳統思維模式，將經(jīng)營(yíng)邏輯由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉移，在確保長(cháng)期盈利基礎的情況下，迅速擴大客戶(hù)資產(chǎn)規模，進(jìn)而實(shí)現公司跨越式的高效發(fā)展。
 升華品牌理念　與顧客共鳴
無(wú)論消費能力的高與低，顧客總是希望以更優(yōu)惠的價(jià)格購買(mǎi)到自己真正需要的商品。因此，好主人將通威“誠、信、正、一”深度融入自身的品牌理念。性?xún)r(jià)比是理性且永恒的，這也注定了好主人的與眾不同。
“在新零售時(shí)代，好主人致力于將員工與顧客都變成好主人品牌核心價(jià)值的傳播者，好主人銷(xiāo)售的是一種生活態(tài)度，一種價(jià)值夢(mèng)想，而不僅僅是一種產(chǎn)品。”楊總表示，品牌理念中的價(jià)值觀(guān)對員工的感召和顧客在消費產(chǎn)品與服務(wù)后的體驗認同，能夠讓好主人的品牌得以完美并高效的傳播。
年輕的消費者在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代處于信息“大爆炸”中，極大豐富的產(chǎn)品信息讓他們在購物時(shí)對品牌和產(chǎn)品的選擇變得愈發(fā)糾結。“為了解決這個(gè)痛點(diǎn)，好主人未來(lái)在通過(guò)品牌理念與顧客形成共鳴的同時(shí)，也將推出全新的概念產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客在每一次的購物體驗中，都感受到讓他們驚喜的神秘感和儀式感。”楊總表示，這種美好的購物體驗，將徹底替代選擇綜合癥所帶來(lái)的糾結。
 找準方向、勇敢突圍、做精做專(zhuān)
為了提升全員的工作和管理效率，以及團隊對高強度、快節奏的應變能力，好主人針對客服組實(shí)行了排名制的績(jì)效考核激勵，針對設計組實(shí)行了議價(jià)接單的績(jì)效考核激勵，針對運營(yíng)組實(shí)施了阿米巴績(jì)效考核激勵。機制實(shí)施以來(lái)，原先的問(wèn)題，現在都成功找到了方法，激活了團隊。有的客服部同事技能欠缺，就自發(fā)加班以勤補拙，持續強化接待能力；設計部同事半夜做夢(mèng)獲得設計靈感，連夜繪制促銷(xiāo)海報。
去年8月，通威集團禚玉嬌總裁赴好主人指導工作時(shí)提出了“找準方向、勇敢突圍、做精做專(zhuān)”的工作要求。
近一年來(lái)，積極將禚總的指示一一落實(shí)到位。面對行業(yè)激烈的價(jià)格競爭，好主人產(chǎn)品價(jià)格做到了“不降反升”。“一方面進(jìn)一步細分人群，與市場(chǎng)的低端需求拉開(kāi)距離，另一方面在產(chǎn)品的配方、工藝上狠抓細節，在向顧客如實(shí)描述產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢和高品質(zhì)上下功夫，同時(shí)還對平臺的行業(yè)增量、存量顧客及原有的老顧客分別采取不同的跟進(jìn)措施，在做好這些工作的基礎上，公司實(shí)現了持續的量利雙增，”楊總說(shuō)。
　　傳承通威“為了生活更美好”的企業(yè)愿景和“追求卓越，奉獻社會(huì )”的企業(yè)宗旨，好主人將“為犬貓飼養家庭創(chuàng  )造更加美好的日常生活”作為自創(chuàng  )立以來(lái)一直努力的方向，并致力于打造國際一流的寵物食品供應商。楊總表示，好主人將繼續集中優(yōu)勢資源，聚焦產(chǎn)品、聚焦服務(wù)、聚焦渠道，不斷苦煉內功，在未來(lái)的五年內實(shí)現跨越式的規模和利潤增長(cháng)！
通威集團體驗中心2.0升級工程全面啟動(dòng)
在通威集團董事局劉漢元主席的親自指示和部署下，7月12日，集團體驗中心2.0升級工程啟動(dòng)儀式在通威國際中心4樓順利舉行。集團副總裁黃其剛出席儀式，工程項目小組及施工方代表共同見(jiàn)證這一重要時(shí)刻。
隨著(zhù)集團各項事業(yè)穩健發(fā)展，特別是新能源領(lǐng)域取得了令人矚目的成就，集團體驗中心的展陳布局及內容規劃已無(wú)法完全滿(mǎn)足需求，亟待全面優(yōu)化升級。在劉漢元主席的親自指示下，由集團品牌管理中心牽頭成立專(zhuān)項小組，對體驗中心進(jìn)行充分評估和精心策劃，制定了集團體驗中心2.0升級實(shí)施方案。
體驗中心2.0展廳緊貼通威綠色發(fā)展理念，以清新“通威藍”為主色調，整體設計簡(jiǎn)約、大氣。升級后的展廳整體布局兼顧了科技和文化底蘊的和諧融合，共有序廳、集團發(fā)展成就展廳、光伏智造展廳、漁光一體展廳等十個(gè)主題展區。
啟動(dòng)儀式上，黃總指出，集團體驗中心2.0升級工程是主席交給我們的一件重要任務(wù)，既順應了集團穩健快速發(fā)展態(tài)勢，又是推動(dòng)集團雙主業(yè)產(chǎn)業(yè)升級、智能制造研發(fā)、綠色可持續等戰略發(fā)展的重要舉措。希望全體參建人員不畏時(shí)間緊、任務(wù)重的嚴峻考驗，全力以赴，精益求精，切實(shí)推進(jìn)項目保質(zhì)保量完工。作為獻禮通威37年華誕的高標準工程，集團體驗中心2.0升級工程的全面啟動(dòng)，標志著(zhù)通威將打造更為創(chuàng  )新和廣闊的展示“窗口”，持續對外展示通威的品牌形象和發(fā)展實(shí)力，更好地傳播通威聲音，不斷鑄就民族品牌全球化的“通威樣本”。