2015-04-13
昨日，一則《廣東惠州92畝魚(yú)塘一夜死20萬(wàn)斤魚(yú)，損失百萬(wàn)元》新聞引發(fā)了行業(yè)的普通關(guān)注，甚至驚動(dòng)了通威集團董事局主席劉漢元。據悉，正在帶領(lǐng)高管團隊走訪(fǎng)華東市場(chǎng)的劉漢元聞?dòng)嵑蟾叨戎匾暎H自打電話(huà)詢(xún)問(wèn)惠州通威相關(guān)情況，連夜指揮成立專(zhuān)項幫扶小組。劉漢元表示，要真正和養殖戶(hù)站在一起，做到事前指導、事中幫助、事后一起解決。
目前，通威股份設施漁業(yè)工程研究所所長(cháng)吳宗文率領(lǐng)通威技術(shù)專(zhuān)家團隊已于今天下午3點(diǎn)45分抵達惠州，出發(fā)趕往事發(fā)現場(chǎng)。
作為一家年銷(xiāo)售額數百億的企業(yè)掌門(mén)人，劉漢元連夜關(guān)注20萬(wàn)斤死魚(yú)事件，如此高規格、快速反應處理一養殖事件，背后的深意何在?
一是彰顯通威強大的技術(shù)支撐，所謂“科技營(yíng)銷(xiāo)”，占領(lǐng)行業(yè)技術(shù)制高點(diǎn)的形象。如何把服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的理念落地，既要有潤物細無(wú)聲的持久力，又要爆點(diǎn)。
通威一直強調科技創(chuàng )新；毫無(wú)疑問(wèn)，此舉凸顯了通威30多年來(lái)強大的技術(shù)體系支撐的品牌形象；2014年的通威年會(huì )上，通威更是首次提出科技營(yíng)銷(xiāo)，重新確立“價(jià)值與價(jià)值實(shí)現”的理念。何謂價(jià)值實(shí)現？其實(shí)質(zhì)就是讓終端客戶(hù)價(jià)值最大化。直白解釋?zhuān)褪侨绾巫岎B戶(hù)在使用通威產(chǎn)品和接受通威服務(wù)中獲得利益最大化。在各類(lèi)企業(yè)都在強調技術(shù)服務(wù)重要性的當下，如何讓通威“科技營(yíng)銷(xiāo)”和技術(shù)服務(wù)的優(yōu)勢彰顯出來(lái)，處理此次死魚(yú)事件無(wú)疑是一次契機。
如何把服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的理念落地，既要有潤物細無(wú)聲的持久力，又要爆點(diǎn)。通威此次高調介入死魚(yú)事件，正式抓住了一次讓行業(yè)深化其技術(shù)和服務(wù)制高點(diǎn)的“爆點(diǎn)”，借此彰顯了其品牌形象。
二是，通威借助事件營(yíng)銷(xiāo)強化其互聯(lián)網(wǎng)轉型，通過(guò)這一問(wèn)題的解決，演練和向業(yè)界宣示其通心粉技術(shù)服務(wù)解決問(wèn)題的能力。這與今年618，京東聯(lián)合供應商的明星代言人組織“明星送驚喜”活動(dòng)，劉強東、高圓圓、陸毅、柳巖等明星也“當起”京東配送員，給自己的粉絲用戶(hù)送貨有異曲同工之妙。
3月20日，通威推出通心粉，宣布“互聯(lián)網(wǎng)+”公司化改革。通心粉喊出“手指點(diǎn)一點(diǎn)，養魚(yú)我全管”服務(wù)的口號————8分鐘內給予回復，1個(gè)小時(shí)內有解決方案，8個(gè)小時(shí)內有進(jìn)一步的解決方案，24個(gè)小時(shí)內將有專(zhuān)家到達現場(chǎng)。
此次20萬(wàn)斤死魚(yú)的重大事件，正好考驗了通心粉核心問(wèn)題的處理能力。通威迅速反應，專(zhuān)門(mén)成立專(zhuān)項幫扶小組，24小時(shí)內將專(zhuān)家派往現場(chǎng)，巧妙借助事件營(yíng)銷(xiāo)高調向外演練其通心粉技術(shù)服務(wù)解決問(wèn)題的能力，通過(guò)這次突發(fā)事件再一次向廣大養殖戶(hù)推廣通心粉，顯示了通威互聯(lián)網(wǎng)公司轉型的決心。
此次事件通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)廣外傳播，本身演變?yōu)橐淮位ヂ?lián)網(wǎng)事件，而劉漢元高調介入正是借勢營(yíng)銷(xiāo)。其中，更體現了互聯(lián)網(wǎng)思維，這與今年618，京東聯(lián)合供應商的明星代言人組織“明星送驚喜”活動(dòng)，劉強東、高圓圓、陸毅、柳巖等明星也“當起”京東配送員，給自己的粉絲用戶(hù)送貨有異曲同工之妙，體現了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，被重構的客戶(hù)關(guān)系，體現了企業(yè)與客戶(hù)之間更加緊密的關(guān)系。這正是通心粉社區需要解決的問(wèn)題。
三是，反映了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)的新趨勢。競爭激烈的飼料戰背后，是企業(yè)之間服務(wù)能力的比拼，已經(jīng)上升到新的層次，除了比系統、比預防外、比解決方案，還要比應急能力、比危機處置能力等等。
現在整個(gè)行業(yè)都提服務(wù)，各個(gè)企業(yè)都提出各種綜合養殖方案，從各種養殖模式到通威的365養殖模式，但基本都是千篇一律的預防式舉措，教會(huì )養殖戶(hù)如何更好得做好預防。而在養殖環(huán)境越來(lái)越復雜的情況下，養殖終端對企業(yè)服務(wù)的也要求越來(lái)越高，在做好危機前的預防式服務(wù)時(shí)，養殖戶(hù)更需要企業(yè)對養殖突發(fā)事故作出快速反應的“實(shí)時(shí)、應急、危機”服務(wù)，才能真正有效地幫助養殖戶(hù)。
實(shí)際上，養殖突發(fā)事故的處理體現了一個(gè)企業(yè)的服務(wù)能力，目前的競爭激烈的飼料戰背后，體現企業(yè)之間服務(wù)能力的比拼，上升到新的層次，除了比系統、比預防外，還要比應急能力、比危機處置能力等。通威此次事故的快速反應可以說(shuō)做到了劉漢元所強調的“事前指導、事中幫助、事后一起解決”，表明通威通過(guò)通心粉對養殖戶(hù)提供“實(shí)時(shí)服務(wù)”的能力。
現階段養殖環(huán)境相對惡劣，養殖戶(hù)的生存環(huán)境面臨挑戰，誰(shuí)在真正引導改變養殖現狀，幫助養殖戶(hù)解決困惑養殖效益的根本問(wèn)題，誰(shuí)就能贏(yíng)得客戶(hù)和市場(chǎng)。養殖結構在改變，養殖者越來(lái)越理性，養殖戶(hù)選擇產(chǎn)品和服務(wù)的標準會(huì )更加清晰，這些都會(huì )給企業(yè)提出更高要求。